Capability Maturity Model Integration® for Services: Towards ITIL V3 Excellence
Po raz pierwszy w Centralnej i Wschodniej Europie
Warszawa, 20 Maj 2009
Wstęp wolny
Każdy z nas, w codziennym życiu spotyka się z rożnego rodzaju usługami: kiedy dzwonimy do biura obsługi abonenta naszego operatora komórkowego, bo akurat coś nie zgadza nam się w rachunku, kiedy chcemy naprawić naszego laptopa w dziale IT, czy wreszcie, kiedy borykamy się, załatwiając różne sprawy w urzędach (wymiana dowodu, zmiana adresu zameldowania, wymiana prawo jazdy etc). – przykładów można by mnożyć. Wszystkie te aktywności, to nic innego jak usługi, które możemy rozpatrywać w kontekście jakości, czasu dostarczenia, czy też braku efektywności, która niejednokrotnie nas irytuje. Warto zauważyć, że usługi obecnie stanowią aż 80% światowej gospodarki
Powyższe przykłady pochodzą z naszego codziennego życia. Również, jako profesjonaliści dostarczamy usług do klientów:
1) Menadżerowie IT: cała organizacja jest moim klientem, któremu chcę zapewnić pełne zadowolenie dostarczając mu aplikacje, określone usługi, czy też dostęp do infrastruktury (laptopy, drukarki etc.)
2) Konsultanci lub trenerzy: czy usługi, które dostarczam są w zgodne z potrzebami i wymaganiami moich klientów?
W świecie inżynierii oprogramowania istnieją różne modele/ standardy, których celem jest poprawa jakości dostarczanych przez firmy usług. Należą do nich m.in.: ITIL, COBIT czy ISO2000..
CMMI® for Developement rozwijany przez Software Engineering Institue, jest obecnie znanym i ogólnie obowiązującym standardem , jeśli chodzi o poprawę procesów wytwórczych w organizacji. Jest używany, zarówno jako miara, za pomocą której mierzymy dojrzałość procesów tworzenia oprogramowania w organizacji, jak i zbiór wytycznych, dzięki którym możliwa jest poprawa już istniejących procesów. Należy jednak pamiętać, iż aż 80% wysiłku w czasie trwania cyklu życia produktu, koncentruje się na fazie maintenance’u (nie jak by się, na pierwszy rzut oka, mogło wydawać, fazie development’u).
Dlatego też w roku 2005 roku SEI zapoczątkował projekt CMMI®-for Services (CMMI®-SVC).
Konstelacja CMMI® for Services posiada główne komponenty modelu CMMI®, obejmując dodatkowow elementy CMMI® specyficzne dla procesu zarządzania i dostarczania usług w przedsiębiorstwach. CMMI®-for Services został wydany w marcu 2009 roku, po wcześniejszym „sprawdzeniu” na wielu projektach pilotażowych, a także po gruntownym przeglądzie zarówno praktyków (przedstawiciele firm), jak i osoby pracujące w SEI. Członkowie zespołu, zajmującego się developmentem modelu, zaprezentowali ponad 75 różnych rodzajów usług w celu pokazania szerokiego spektrum możliwości zastosowania modelu CMMI®-for Services. Projekty pilotażowe i studia przypadków zostały przeprowadzone w ich własnych organizacjach i wykazały, że zawartość modelu ma zastosowanie do wszystkich rodzajów usług, które zostały poddane badaniu(np.: HR,Badania i IT). Dodatkowo, program pilotażowy zawierał takie obszary jak: ewidencjonowanie ksiąg, usługi IT, IV&V oraz usługi finansowe.
W kontekście IT, CMMI®-for Services jest rozpatrywany, zarówno jako kompatybilny, jak i uzupełniający względem ITIL, który dodatkowo zawiera wskazówki „How To” dla IT.
Dlatego, DOŁĄCZ DO NAS!, aby odkryć nowy CMMI®-for Services! –
Przedstawiciele SEI i praktycy, którzy zebrali pierwsze doświadczenia wiązane z CMMI®-for Services będą obecni, aby odpowiedzieć na wszystkie Państwa pytaniaCMMI®:
- Co mogę zyskać, używając CMMI®-for Services w mojej firmie?
- Stosuję już ITIL. Jaka jest wartość dodana z używania CMMI®-for Services?
- Stosuję już CMMI® for Development. Jako mogę rozszerzyć program poprawy, aby uwzględnić działy usług i maintenance’u.
Christophe Debou Krzysztof Politowicz
Dyrektor Partner
KUGLER MAAG CIE BEI
