To trzydniowe szkolenie wprowadza dostarczycieli usług, osoby przeprowadzające oceny (ang. „appraisal”) oraz osoby odpowiedzialne za poprawę procesów w organizacji w fundamentalne zagadnienia odnośnie dostarczania usług. Model CMMI® for Services (CMMI®-SVC) jest kompletnym zestawem wskazówek do wyznaczania i poprawy procesów dla dostarczania usług.  Poprzez zaadoptowanie i rozszerzenie uznanych standardów i najlepszych praktyk w celu odzwierciedlenia unikalnych wyzwań jakie stoją przed firmami dostarczającymi usługi, , CMMI®-SVC oferuje praktyczną strukturę do osiągnięcia wyższego poziomu jakości usług, kontroli kosztów, poprawy w harmonogramowaniu oraz poprawy zadowolenia klienta. Niektóre rodzaje usług, które mogą czerpać korzyści ze stosowania CMMI®-SVC to obsługa, logistyka, utrzymanie, IT oraz wiele innych rodzajów usług w przemyśle i instytucjach państwowych.

Kurs składa się z wykładów, ćwiczeń oraz czasu przeznaczonego na pytania i dyskusje. Po zakończeniu szkolenia, uczestnicy będą w stanie opisać model CMMI®-SVC, prowadzić dyskusje na temat obszarów procesowych i lokalizować potrzebne informacje w nim zawarte.

Korzyści dla uczestników

Kurs ma zadanie pomóc uczestnikom w:

• Określaniu czy model CMMI-SVC ma zastosowanie w ich rodzaju działalności
• Nauce efektywnych praktyk dla definiowania, ustalania i zarządzania usługami
• Podtrzymaniu wprowadzonych ulepszeń
• Przygotowaniu następnych kroków, takich jak ocena (ang. Appraisal) i certyfikacja

Zawartość kursu

• Wprowadzenie
• Doskonałość procesu
• Przegląd CMMI® for Services
• Definiowanie, ustalanie i dostarczanie usług
• Monitorowanie i kontrolowanie usług oraz produktów pracy
• Zapewnienie sukcesu w dziedzinie dostarczania usług
• Zarządzanie decyzjami, dostawcami i standardowymi usługami
• Tworzenie kultury w celu utrzymania doskonałości usług
• Formalizowanie praktyk w organizacji
• Struktura reprezentacji w modelu CMIM („Stage” i „Continuous”)

Adresaci

• Dostarczyciele usług oraz osoby odpowiedzialne za poprawę procesów w organizacji
• Kandydaci na instruktorów (CMMI®-SVC) oraz „SCAMPI Lead Appraiser’ów”
• Członkowie zespołu przeprowadzającego appraisal’e
• Każdy zainteresowany CMMI® for Services

Liczba uczestników i warunki wstępne

• Kurs jest ograniczony do maksimum 12 uczestników
• Kurs prowadzony jest w języku angielskim

                                    
Materiały szkoleniowe

Uczestnicy otrzymują:

• Teksty oryginalnych materiałów szkoleniowych, autoryzowanych przez SEI (w języku angielskim)
• Oficjalny Raport Techniczny na temat modelu CMMI (SEI Technical Report, CMU/SEI-2009-TR-001).
• Kieszonkowy przewodnik „KUGLER MAAG CIE Pocket CMMI®  for Services”

Rejestracja w Bazie SEI

Jest to oficjalny kurs licencjonowany przez SEI. Uczestnicy kursu otrzymają certyfikat i będą zarejestrowani w bazie Software Engineering Institute (SEI). Świadectwo i rejestracja są obowiązkowe, aby uczęszczać na dalsze kursy SEI, jak również brać udział w assesment’ach CMMI®-SVC.

Czas trwania

3 dni

Cena szkolenia

Skontaktuj się z nami

Instruktor

Kurs bedzie przeprowadzony przez autoryzowanego przez SEI instruktora CMMI® - Christophe Debou