Kurs przeznaczony jest dla dostarczycieli usług, członków zespołów przeprowadzających „appraisal’e” oraz członków grup procesowych. Stanowi jednodniowe wprowadzenie w podstawowe zagadnienia związane z dostarczaniem usług. Model CMMI® for Services (CMMI®-SVC) definiuje efektywne praktyki, które pomagają zapewnić  jakość dostarczanych usług dla klienta. Usługi, które mogą skorzystać z dobrych praktyk, opisanych w modelu to: obsługa, logistyka, utrzymanie, IT oraz wiele innych.

Kurs składa się z wykładów, ćwiczeń oraz czasu przeznaczonego na pytania i dyskusje. Po zakończeniu szkolenia, uczestnicy będą w stanie opisać model CMMI®-SVC, prowadzić dyskusje na temat obszarów procesowych i lokalizować potrzebne informacje w nim zawarte.

Korzyści dla uczestników

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy nabędą wiedzę/ umiejętności z zakresu:

• Obszarów Procesowych oraz praktyk modelu CMMI®-SVC
• Interpretowania oraz implementowania CMMI®-SVC
• Rozumienia jak CMMI®-SVC może pomóc organizacjom usługowym w podnoszeniu ich wydajności.

Zawartość kursu

• Wprowadzenie
• Przegląd usług
• CMMI-SVC – unikalne procesy i praktyki związane z usługami
• Co dalej? Następne kroki
• Podsumowanie

Adresaci

• Dostarczyciele usług oraz osoby odpowiedzialne za poprawę procesów w organizacji
• Kandydaci na instruktorów (CMMI®-SVC) oraz „SCAMPI Lead Appraiser’ów”
• Członkowie zespołu przeprowadzającego appraisal’e
• Każdy zainteresowany CMMI® for Services

Liczba uczestników i warunki wstępne

• Kurs jest ograniczony do maksimum 15 uczestników
• Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest ukończenie szkolenia: Introduction to CMMI® (Version 1.1 with upgrade or Version 1.2).
• Kurs prowadzony jest w języku angielskim

                                    
Materiały szkoleniowe

Uczestnicy otrzymują:

• Teksty oryginalnych materiałów szkoleniowych, autoryzowanych przez SEI (w języku angielskim)
• Oficjalny Raport Techniczny na temat modelu CMMI (SEI Technical Report, CMU/SEI-2009-TR-001).

Rejestracja w Bazie SEI

Jest to oficjalny kurs licencjonowany przez SEI. Uczestnicy kursu otrzymają certyfikat i będą zarejestrowani w bazie Software Engineering Institute (SEI). Świadectwo i rejestracja są obowiązkowe, aby uczęszczać na dalsze kursy SEI, jak również brać udział w assesment’ach CMMI®-SVC.

Czas trwania

1 dzień (9.00-17.30)

Cena szkolenia

Skontaktuj się z nami

Instruktor

Kurs bedzie przeprowadzony przez autoryzowanego przez SEI instruktora CMMI® - Christophe Debou